最后更新日期：2025年11月25日

在Luciénno ，我们致力于提供精致可靠的配送体验。每一份订单都经过精心处理，并通过值得信赖的国际物流合作伙伴进行配送，以确保全球范围内的安全及时送达。

1. 运费

运费在结账时按订单计算。
最终运费根据以下因素计算：

• 选择的运输方式（经济型或快递型）
• 基本运费
• 另需支付一件商品的费用，具体费用因商品类别而异。

所有适用的运费将在您完成购买前自动显示。

2. 运输方式和承运商

我们只与全球顶级承运商合作发货：

• DHL
• 联邦快递
• UPS
  

这些承运商确保快速送达、安全处理和详细跟踪。

3. 处理时间

所有订单均在24-48小时内准备发货。
发货后，您将收到一封包含追踪号码和完整发货详情的电子邮件。

4. 交货时间

预计送达时间：

• 欧盟：约3 个工作日
• 欧盟以外地区：约5-7 个工作日

配送时间可能因目的地和当地海关程序而异。

5. 未送达的包裹

如果快递员无法投递您的包裹：

• 他们会尝试投递2-3次，或者
• 将包裹重定向到本地收货点
• 送货单上会留下取货说明。

如果包裹无人领取并退回至我们的物流中心，我们将从您的退款中扣除45 欧元的处理费，以支付退货运费。

6. 发货目的地

我们提供全球配送服务，但受地缘政治法规限制的地区除外：

• 俄罗斯
• 乌克兰
• 白俄罗斯

这些目的地目前无法前往。

7. 订单跟踪

订单发货后，您将收到一个追踪号码。
您可以通过承运商的官方跟踪门户网站实时监控您的货物运输情况。

8. 海关、关税和税收

对于欧盟以外的国际货运，可能需要缴纳关税或进口税。
这些指控包括：

• 由当地海关当局决定
• 顾客全权负责

Luciénno不对海关延误或额外进口费用负责。

9. 客户支持

如有任何关于运输、交货时间或跟踪方面的疑问：

• contact@lucienno.com

我们的团队随时为您提供流畅优质的购物体验。