Bestellungen und Rücksendungen

Letzte Aktualisierung: 25.11.2025

Bei Luciénno legen wir Wert darauf, Ihnen eine sorgfältig ausgewählte Palette an Premiumprodukten und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn unter den unten aufgeführten Bedingungen zurückgeben.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

  • Ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand;
  • Alle Originaletiketten, Anhänger, Siegel, Echtheitszertifikate und die Originalverpackung müssen intakt sein;
  • Keine Anzeichen von Abnutzung, Gerüchen, Flecken, Beschädigungen oder Veränderungen;
  • Rücksendeantrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum gestellt;
  • Der Artikel ist nicht als nicht rückgabefähig gekennzeichnet (z. B. Unterwäsche, Bademode, Accessoires, die als Endverkauf gekennzeichnet sind).

Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Folgendes an:
  • Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • 3–5 deutliche Fotos, die den Zustand des Artikels zeigen.

2. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden prüfen und Ihnen mitteilen, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt.

3. Rücksendekosten (Rücksendeetikett)

Die Rücksendung erfolgt über vorfrankierte Rücksendeetiketten.

Kosten für das Rücksendeetikett:

  • 35 € – für Rücksendungen aus EU-Ländern
  • 65 € – für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Diese Gebühren betragen:

  • Behoben
  • Nicht erstattungsfähig
  • Die Kosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines falschen oder beschädigten Artikels.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, müssen Sie das Etikett direkt auf unserer Website erwerben:

Produkt: „Rücksendeetikett“
Den genauen Link erhalten Sie nach der Genehmigung.

Sobald das Etikett gekauft ist, senden wir es Ihnen zusammen mit den Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.

4. Rücksendungen mehrerer Artikel

Bestimmte Artikel müssen aufgrund von Logistik- und Handhabungsanforderungen möglicherweise separat zurückgesendet werden.
Falls dies auf Ihre Bestellung zutrifft, wird unser Team Sie während des Rücksendegenehmigungsprozesses benachrichtigen und Ihnen klare Anweisungen sowie die erforderlichen Rücksendeetiketten zukommen lassen.

5. Falscher oder beschädigter Artikel

Falls Sie Folgendes erhalten haben:

  • den falschen Artikel, oder
  • ein beschädigter/defekter Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie uns Fotos. In diesen Fällen ist das Rücksendeetikett kostenlos, und es werden Ihnen keine Rücksendegebühren berechnet.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird der Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen.

  • Genehmigte Rücksendungen:
    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Abgelehnte Rücksendungen:
    Wenn der zurückgesendete Artikel die Prüfung nicht besteht (gebraucht, beschädigt, fehlende Etiketten usw.), wird die Rücksendung abgelehnt.
    Der Artikel kann auf Anfrage an Sie zurückgeschickt werden, gegebenenfalls fallen Versandkosten an.

Versandkosten und Kosten für Rücksendeetiketten werden nicht erstattet.

7. Umtauschrichtlinie

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

8. Kundensupport

Bei Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Team unter:

  • contact@lucienno.com

Wir sind hier, um Ihnen ein reibungsloses und erstklassiges Erlebnis zu ermöglichen.