Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich bei Luciénno eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach. Stöbern Sie in unserer Kollektion, wählen Sie Ihre Wunschartikel und die passende Größe aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Sobald Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie dem sicheren Zahlungsprozess.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie automatisch für den Versand vorbereitet. Änderungen oder Stornierungen sind daher in der Regel nicht möglich. Sollten Sie jedoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Paketerhalts. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Die Versandkosten werden pro Bestellung berechnet und hängen von Ihrem Standort und der gewählten Versandart (Standard oder Express) ab. Die gesamten Versandkosten setzen sich aus einem Grundbetrag und einem Aufpreis pro Artikel zusammen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet. Die Lieferung innerhalb der EU dauert etwa 3 Werktage, internationale Lieferungen treffen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen ein.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir bieten weltweiten Versand mit zuverlässigen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und DHL an. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht nach Russland, Belarus oder in die Ukraine liefern.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Falls Sie nicht anzutreffen sind, unternimmt der Kurier einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegt Ihr Paket an einer nahegelegenen Abholstelle. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung Ihrer Bestellung.
Sind alle Produkte auf Luciénno authentisch?
Absolut. Alle unsere Artikel sind 100% authentisch und stammen direkt von geprüften Luxuslieferanten und Modehäusern.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, kann es zu einem späteren Zeitpunkt wieder erhältlich sein. Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren oder die Benachrichtigungen über die Verfügbarkeit zu aktivieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind .
Wie kann ich das Support-Team von Luciénno kontaktieren?
Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@lucienno.com .
Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.